מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה:

כל הרוכש מוצר באתר www.myoptic.co.il רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (“חוק הגנת הצרכן”). חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה לפי המאוחר מבניהם.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. הודעת ביטול ניתן למסור לחברה בדרכים הקבועות בדין, לרבות בעל פה באמצעות הטלפון, בדואר אלקטרוני לכתובת info@myoptic.co.il, באמצעות WhatsApp במספר 052-335-3936, וכן באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה, כגון מספר הזמנה. מומלץ לשמור תיעוד של מסירת הודעת הביטול.

במקרה של ביטול עסקה כדין, יושב לצרכן הסכום ששילם בהתאם להוראות הדין ובאמצעי ההשבה האפשרי בהתאם לאופן ביצוע התשלום.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, יחולו הוראות הדין לעניין השבת התמורה והחזרת המוצר.

אין בעצם השימוש במוצר כשלעצמו כדי לשלול את זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, והכול בהתאם להוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות החברה על פי דין במקרה שבו נגרמה הרעה במצב המוצר כתוצאה משימוש הצרכן.

תהליך הטיפול בהזמנה מתחיל באופן מיידי, כולל מיון, הזמנה מהספקים והכנת שילוח.

• ניתן למסור הודעת ביטול עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאי מדיניות זו.
• מקרה שבו המוצר כבר נמסר לצרכן והעסקה בוטלה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, על הצרכן להשיב את המוצר לחברה בהתאם להוראות הדין.
• ניתן לבצע החלפת מוצר במקום ביטול העסקה. אין באפשרות ההחלפה כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקוגנטיות על פי דין.
• אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע נזק שנגרם עקב הרעה משמעותית במצב המוצר בעת שהיה ברשות הצרכן, ככל שקיימת לחברה זכות כאמור על פי דין. שאריזתו הושחתה, כפופה לזכותו של מפעיל האתר לתבוע את נזקיו בשל כך.
  
• לבקשת הלקוח ובכפוף להסכמת החברה, ניתן לבצע החלפת מוצר במקום ביטול העסקה. אין באפשרות ההחלפה כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקוגנטיות על פי דין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

ביטול הזמנה באתר טרם קבלת המוצר ובסמוך להזמנה

ניתן למסור לחברה הודעת ביטול גם טרם קבלת המוצר, בהתאם להוראות הדין. החברה תפעל עם קבלת הודעת הביטול בהתאם למצב ההזמנה ולהוראות חוק הגנת הצרכן. אם המוצר כבר נשלח ולא ניתן לעצור את מסירתו, החברה תנחה את הצרכן לגבי אופן החזרתו, והכול בהתאם לדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד החברה, יחולו הוראות הדין לעניין החזרת המוצר והשבת התמורה, ולא ייגבו מהצרכן דמי ביטול.